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          2021年07月22日   星期四
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          “粽“在保暢 | 端午假期,我用聲音傳遞力量保暢安
          文章來源: 發布時間: 2021-06-15 11:18 星期二 閱讀次數: 110
          “粽“在保暢 | 端午假期,我用聲音傳遞力量保暢安:

          “12122”服務熱線

           

          不論是春夏還是秋冬

           

          只要您撥通高速公路“12122”服務熱線

           

          電話那頭便會傳來信息員甜美親切的問候

           

          今天,

           

          帶你看看廈門信息中心端午保暢那些人那些事。

           

          用心連接,真情互通

           

          作為廈門信息中心經驗最老的員工傅鍵文一直發揮著傳幫帶的作用,始終如一踐行“用心連接,真情互通”的服務理念,緊握服務美好出行的接力棒,不斷提升群眾出行滿意度。

           

           

          聲音有溫度

           

          回答有深度

           

          服務有力度

           

          端午節假期雖然只有三天,但對廣大司乘人員來說,與家人團聚的大好時光是絕對不可辜負的。許多家庭都在提前規劃著美好假期的安排,而廈門信息中心的兄弟姐妹們卻是這樣安排的:

           

          6月12日,沒放假……

          ?

          6月13日,不休息……

          ?

          6月14日,都在崗……

           

          一臺電腦,一部電話,連接著高速內外,您輕松的節日卻是我們緊張的防護期,事件再小也牽動著我們的心弦。6月12日-13日兩天,廈門信息中心共接駁電話1163起,處置事故47起,通過巡查發現異常情況25起,發布可變情報板信息347條。

           

           

          今天是端午節假期的最后一天,廈門信息中心的監控大廳依舊忙碌。85后余夢娜一早就給家人打了問候電話,默默地來到監控大廳加班,剛坐下來,“AK2252發生事故了,需要救援,馬上通知綜合執法和高速交警!”“我想從泉州回廈門,水頭段有沒有堵車?”“請問端午節有沒有免費?”……受理電話業務是他們的重點工作,有時一位司乘人員的應急救援、ETC解答、路況咨詢等問題要接聽三四次電話才能處理妥當。但再苦再累,信息員們沒有抱怨,因為他們知道,每一通電話背后,都是司乘人員的焦急等待,都是一個家庭對歸途的期盼……

           

          這個假期,他們吃飯、喝水、上廁所都是爭分奪秒,他們對路況信息的掌握也是“分秒必爭”,應急救援電話堅持第一時間接聽,做到應急救援迅速、回復路況信息和數據準確無誤。

           

          節日返程高峰到來了,信息員們隨時待命,隨時戰斗,所有的努力和汗水,都是為了廣大司乘的平安和幸福。這個端午節,他們堅持為司乘人員提供及時準確的出行信息和專業周到的出行服務,通過最美的聲音傳遞著有“聲”的服務力量。

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